Client: Dans un projet récent, j’ai donné un feedback direct à un membre de l’équipe, en pensant qu’il apprécierait ma franchise. Mais, il a semblé offensé et j’ai réalisé par la suite que ma franchise n’était peut-être pas culturellement appropriée.
Coach: Comment pourriez-vous améliorer la collaboration en adaptant style de communication ?
Client: Je pense qu’être plus attentif au contexte culturel et adapter ma façon de donner des feedbacks en conséquence aurait permis un dialogue plus constructif et respectueux. J’aurais dû tenir compte des attentes culturelles de ce collègue.
Coach: Et comment vous pouvez faire ça ?
Client: Je m’engage à en apprendre davantage sur les styles et les normes de communication culturelle. Je vais me lancer dans une formation interculturelle.
Coach: Ok. Et à plus court terme ?
Client: Je pense que je pourrais demander des feedbacks à cette personne.
Solliciter un feedback est une technique efficace pour développer son Agilité culturelle dans un environnement professionnel diversifié. Pourtant, en tant que coach interculturel, j’ai observé maintes fois que cela peut être difficile.
Dans notre série d’articles sur le coaching interculturel, nous avons déjà vu comment ce dernier s’appuie sur la conscience de soi. Dans ce nouvel article, nous allons approfondir la façon dont le coaching interculturel peut vous aider à acquérir des connaissances culturelles en sollicitant des feedbacks. Pour ce faire et contrairement à ce que je fais lors d’une séance de coaching, j’indiquerai des conseils très pratiques.
#1 – Obtenir des informations sur la culture
Recueillir les feedbacks de collègues issus de différentes cultures permet d’apprendre de précieuses informations sur leurs points de vue, styles de communication, normes et attentes. Cela aide à comprendre et à mieux apprécier les nuances culturelles qui jouent, souvent de façon inconsciente, sur les interactions professionnelles.
#2 – Améliorer la communication interculturelle:
Les feedbacks forment un pont pour améliorer la communication interculturelle. En recherchant activement des feedbacks, vous pouvez identifier les lacunes potentielles dans la compréhension, ajuster votre style de communication et établir des relations plus solides avec des collègues de cultures différentes.
Les feedbacks forment un pont pour améliorer la communication interculturelle.
#3 – Bâtir la confiance et la collaboration:
La recherche de feedbacks montre un véritable intérêt à apprendre des autres. Cela crée la confiance, le respect et une culture collaborative où les opinions et les expériences de chacun.e sont valorisées. En sollicitant les feedbacks régulièrement, vous créer les conditions pour que les collègues partagent ouvertement leurs pensées et contribuent à la mission de l’organisation.
Ça semble simple, dit comme ça, non ? Mais comment fait-on concrètement pour demander des retours ?
Créez une atmosphère qui encourage le développement des collègues au lieu de les pointer du doigt. Recherchez des perspectives différentes plutôt que de les supprimer.
Lors de réunions et de conversations informelles, montrez un intérêt authentique pour les expériences et les points de vue des autres. Bref, faites preuve de curiosité et de solidarité.
Abordez les feedbacks avec un esprit ouvert, en reconnaissant que les différences culturelles peuvent avoir un impact sur la façon dont ces derniers sont donnés et reçus. Adoptez un état d’esprit porteur, en considérant les feedbacks comme une opportunité de développement personnel et professionnel. Gardez à l’esprit cette question : Qu’est-ce que je peux apprendre ici ?
Pour garantir l’exactitude et la pertinence, il est préférable de demander des feedbacks rapidement après un événement ou une interaction spécifique. Cela aidera les collègues à se souvenir des détails et à fournir des informations plus spécifiques.
Dans notre dialogue d’ouverture, le client peut être encouragé à solliciter dès que possible le feedback de son collègue au cours de leur dernière réunion et son impression d’avoir été blessant. Le client peut exprimer ses sentiments sincèrement et partager ses intentions positives. Plus important encore, il peut demander comment son collègue perçoit les feedbacks dans sa culture et comment il aimerait qu’une telle conversation se déroule à l’avenir.
Mettez-vous dans la peau d’un chef de projet travaillant dans une équipe interculturelle. Une question générique comme “Comment avez-vous trouvé la dernière réunion ?” conduira vraisemblablement à des réponses vagues. Au lieu de cela, soyez précis.e dans votre demande de feedbacks.
Envoyez un e-mail à l’équipe, en décrivant les aspects spécifiques sur lesquels vous souhaitez obtenir des retours.
Objet : Vos feedbacks sont importants – Réunion virtuelle sur le [Projet X]
Bonjour,
J’espère que cet e-mail vous trouve en bonne forme. Je souhaite prendre un moment pour solliciter vos précieux feedbacks au sujet de notre réunion d’hier concernant le [Projet X]. Votre contribution nous aidera à améliorer nos futures interactions en tant qu’équipe interculturelle.
Plus précisément, j’apprécierais vos retours sur ces deux points:
N’hésitez pas à suggérer toute amélioration et à répondre par e-mail ou à organiser un appel vidéo individuel si vous préférez. Vos feedbacks sont importants et j’apprécie vraiment votre disponibilité.
Cordialement,
[Votre nom]
Être précis.e dans votre demande aide vos collègues à fournir des informations plus perspicaces et exploitables. Prendre en compte des différences culturelles montre également votre engagement à favoriser l’Agilité culturelle au sein de l’équipe.
Vous souhaitez développer votre Leadership inclusif ?
Vous trouverez également des idées et des activités réflexives dans notre livre électronique.
Posez des questions ouvertes qui invitent les collègues à partager leurs points de vue et leurs expériences.
Par exemple : “Comment percevez-vous mon style de communication dans nos interactions ?”,
“Quelles suggestions avez-vous pour améliorer la collaboration entre nos différentes cultures ?”
ou encore “Existe-t-il des styles de communication que vous trouvez particulièrement efficaces pour faciliter la prise de décision et qui conviendraient mieux à vos préférences culturelles ?”
Voici une étape difficile, parce que les feedbacks peuvent déclencher une réaction émotionnelle ! Quelque soit la nature des feedbacks que vous recevez, écoutez attentivement et d’une façon qui ne soit pas défensive.
Pour bien en gérer la réception, il est important de :
Exprimez votre gratitude et faites savoir à vos collègues dans quelle mesure leurs retours sont utiles. Encore une fois, soyez aussi précis.e que possible.
Faites un suivi avec eux ou elles pour partager la façon dont vous avez pris en compte leurs feedbacks et les actions que vous avez prises en conséquence. Cela favorisera la relation.
Pour améliorer vos compétences en communication interculturelle et promouvoir l’Inclusion au sein de votre équipe, il est crucial d’intégrer la demande de feedback dans votre routine. Initiez régulièrement une méta-conversation sur la manière dont l’équipe soutient la Diversité culturelle.
Vous pouvez poser question comme celle-ci : Comment pouvons-nous, en tant qu’équipe, créer un environnement inclusif qui intègre différentes perspectives en ce qui concerne les processus décisionnels / la gestion du temps / la gestion d’un désaccord… ?
Coach: Top ! Et comment solliciter des feedbacks va-t-il changer vos conversations interculturelles ?
Client: Je crois que cela conduira à des relations plus solides, à une meilleure collaboration et à une appréciation plus profonde de différentes perspectives . Je me réjouis de créer un environnement inclusif où chacun.e se sent valorisé.e et entendu.e !
En tant que coach interculturelle, je vous encourage à cultiver cet état d’esprit. Comme plusieurs cultures se côtoient dans la plupart des environnements professionnels, sachez solliciter des feedbacks avec aisance pour apprendre et ainsi développer votre Agilité culturelle.
Travailler avec des collègues issus de divers horizons culturels peut apporter des perspectives uniques et des défis de communication. L’écoute active est cruciale pour surmonter ces obstacles. Voici huit techniques pour améliorer l’écoute active.
Tenir un journal permet aux leaders inclusifs de développer l’autoréflexion, l’intelligence émotionnelle et l’Agilité culturelle. En écrivant régulièrement, les dirigeants perçoivent mieux leurs préjugés, améliorent la prise de décision et créent des environnements inclusifs. Cela transforme leur approche, menant à un changement organisationnel positif et à une culture porteuse de respect et de collaboration.
Les organisations échouent souvent à promouvoir la diversité et l’inclusion, ce qui entraîne des sentiments d’exclusion et de sous-évaluation parmi les employés. Les initiatives autour de la sensibilisation et des liens entre les groupes sociaux doivent être intégrées dans une culture durable et inclusive. Cultiver l’Agilité culturelle et le Leadership inclusif requiert un engagement et des efforts continus à tous les niveaux de l’organisation.
