Séminaire 2023: Développez votre Agilité culturelle
Un séminaire résidentiel de trois jours pour revisiter le management interculturel par le coaching, le théâtre et la mise en récit
- Agilité culturelle
Cultiver son Agilité culturelle
- Catherine Macquart-Martin
Dans un contexte interculturel, il est important d'avoir une combinaison d'Intelligence culturelle et de compétences émotionnelles afin de naviguer dans la complexité et l'imprévisibilité. Cet article vous propose six techniques pour cultiver votre Agilité Culturelle.
Quand un fabricant de meubles se conforme à des règles de sécurité drastiques dans certains pays et pas dans d’autres, l’offense ressentie par les seconds nuit immédiatement et durablement à l’image de l’entreprise.
Quand cette même enseigne installe ses magasins dans de nouveaux pays, elle sait maintenant adapter ses meubles et ustensiles de cuisine aux usages du pays hôte. L’Intelligence culturelle fournit des connaissances essentielles aux marketeurs pour éviter de blesser un honneur national, à un manager nouvellement nommé dans un nouveau pays de sembler indifférent et hautain quand il croit laisser de l’autonomie à ses équipes ou encore aux diplomates pour interpréter la communication sybilline ou très directe de leurs homologues.
Toutefois, la permacrise dans laquelle nous sommes entrés de plain pied avec la pandémie du COVID revisite à une vitesse inégalée les connaissances socio-culturelles comme les équilibres géopolitiques, les conversations professionnelles comme les échanges familiaux.
Au sein même de nos sociétés et organisations, les conversations s’enflamment dès lors que “bien-être”, “diversité”, “fin du mois” et “fin du monde” sont convoqués.
C’est ainsi que l’Agilité culturelle fait siens les apports de l’Intelligence culturelle et les enrichit avec ceux de la psychologie des émotions et les sciences sociales. Face à la permacrise et à la complexité des relations interculturelles, l’Agilité culturelle renforce la souplesse et la résilience chères au roseau de la fable.
Voici 6 techniques pour cultiver son Agilité culturelle dans un contexte mouvant et complexe.
Identifier ses valeurs et s’aligner sur elles
Pour...
- apporter de la clarté et donner du sens à nos actions dans un contexte mouvant
- percevoir plus facilement et respecter les valeurs des autres
- ajuster sa communication aux valeurs des autres
- se recentrer sur ses valeurs quand les difficultés s’amoncellent
- cultiver durablement son bien-être
Et comment faire ?
- Posez-vous cette question: “Qu’est-ce qui est vraiment important pour moi ?”
- Vérifiez régulièrement que vos actions et vos pensées correspondent à vos valeurs.
- Faites-vous accompagner par un.e coach !
Veiller à l’impact que l’on a sur les autres
Pour...
- identifier ses angles-morts : ce que l’on ne voit pas à son propre sujet
- construire des relations plus solides, y compris avec des personnes ou des groupes que l’on trouve “difficiles”
- prendre en compte d’autres points de vue
- éviter certains malentendus
- développer ses compétences collaboratives
Et comment faire ?
- Demandez des feedbacks, écoutez-les jusqu’au bout, respirez, demandez-vous ce que vous avez appris et, éventuellement, comment adapter votre communication.
- Observez les signaux non-verbaux de vos interlocuteurs ou interlocutrices : soupirs, regards, sourires, hochements de tête. Demandez-vous comment vous pouvez adapter votre communication pour que ces signaux soient positifs et vous permettent d’atteindre votre objectif ?
- Filmez-vous en action !
Apprendre et montrer de la curiosité
Pour...
- combler nos inévitables lacunes
- renforcer nos incomparables qualités
- établir des relations de confiance avec des personnes différentes de nous
- faciliter la compréhension mutuelle
- multiplier nos options quand elles semblent se restreindre
Et comment faire ?
- Posez des questions ouvertes et écoutez attentivement les réponses.
- Apprenez une nouvelle langue ou développez suffisamment vos compétences en lecture dans une langue que vous connaissez déjà pour lire des classiques de la littérature de l’un des pays dans lequel la langue est pratiquée.
- Notez toutes les semaines, tous les mois, tous les ans les trois informations, attitudes ou habitudes les plus importantes que vous ayez apprises.
Suspendre le jugement
Pour...
- ne pas confondre les stéréotypes et autres clichés avec la réalité
- montrer du respect
- établir des relations de confiance avec des personnes victimes de stéréotypes
- faciliter la compréhension mutuelle
- créer des opportunités là où les biais peuvent les réduire
Et comment faire ?
- Restez en alerte et noter très rapidement un jugement.
- Demandez-vous ce qui objectivement valide et invalide votre jugement.
- Inversez-le… et riez (gentiment) de vous-même.
Par exemple : en voyant une jeune collègue arriver dans un “accoutrement grotesque”, reformulez avec: “Tiens, Nora a une tenue très créative. Elle a le courage de bousculer nos habitudes.”
Encourager la sécurité psychologique et le bien-être
Pour...
- s’épanouir
- être performant.e sans s’épuiser
- renforcer la confiance au sein des équipes
- démultiplier les options malgré les obstacles
- grandir collectivement
Et comment faire ?
- Encouragez une communication ouverte = interdisez-vous toute conversation que vous ne souhaiteriez pas devant la personne concernée.
- Considérez vos erreurs et celles des autres comme des opportunités d’apprentissage et de développement.
- Construisez une culture de feedbacks constructifs.
Recourir à des styles de communication et de management différents
Pour...
- répondre aux besoins de ses interlocuteurs ou interlocutrices
- s’adapter rapidement à des situations différentes
- atteindre plus facilement et plus rapidement ses objectifs
- démultiplier ses options dans des contextes variés
- être culturellement agile !
Et comment faire ?
- Identifiez vos styles de communication et de management préférentiels
- Identifiez les styles de communication de vos partenaires et sachez vous y adapter
- Essayez, persévérez pour finalement réussir à naviguer entre les styles et les cultures tout en restant aligné.e sur vos valeurs et préserver votre bien-être durablement.
Vous l’avez compris, développer son Agilité culturelle demande du temps et de l’engagement !
La bonne nouvelle est que vous utilisez déjà certaines des techniques présentées ci-dessus, peut-être sans en être pleinement conscient.e. Par ailleurs, toutes ne demandent pas le même degré d’engagement, de persévérance et d’interactions pour être opérationnelles.
Lesquelles font-elles déjà partie de vos habitudes ?
Lesquelles pourriez-vous développer prochainement afin de devenir plus culturellement agile ?
Partagez vos réponses !
Enfin, si l’Agilité culturelle vous intéresse, suivez notre actualité et découvrez nos offres de formation, de séminaires et de coaching individuel.
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Du 7 au 9 juillet 2023 dans le Poitou